Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dataify-IT: de aanbieder van de diensten en handelsnaam van AirNode Solutions.
• Klant: de zakelijke partij die een dienst afneemt of een overeenkomst aangaat met Dataify-IT.
• Diensten: alle diensten van Dataify-IT, waaronder colocatie, dedicated infrastructuur, cloud op maat, managed services, beheer, monitoring, support en aanvullende IT-diensten.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Dataify-IT en de klant, schriftelijk, digitaal of via offerte bevestigd.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en diensten van Dataify-IT, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Afwijkingen zijn alleen geldig als Dataify-IT deze schriftelijk heeft bevestigd.

3. Offertes en overeenkomsten

Offertes van Dataify-IT zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidstermijn of andere afspraak staat.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte of voorstel accepteert, of zodra Dataify-IT start met de uitvoering op verzoek van de klant.

Afgesproken prijzen, diensten, looptijden en specifieke afspraken worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.

4. Zakelijke dienstverlening

Dataify-IT richt zich op zakelijke dienstverlening. De diensten zijn bedoeld voor organisaties en zakelijke klanten.

Dataify-IT levert geen standaard consumentenproducten. Diensten worden meestal afgestemd op de situatie, technische behoefte en beheerwens van de klant.

5. Uitvoering van diensten

Dataify-IT voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit. De exacte invulling hangt af van de gemaakte afspraken.

Diensten kunnen onder meer bestaan uit:

• colocatie in Amsterdam of Duitsland;
• dedicated infrastructuur;
• cloud op maat;
• managed of unmanaged dienstverlening;
• monitoring, beheer, updates en technische opvolging;
• backup, herstel en aanvullende infrastructuurdiensten.

6. Managed en unmanaged diensten

Bij unmanaged diensten blijft de klant zelf verantwoordelijk voor beheer, configuratie, beveiliging, updates, monitoring en gebruik van de omgeving, tenzij anders afgesproken.

Bij managed diensten neemt Dataify-IT bepaalde beheertaken over. Welke taken dat zijn, wordt vastgelegd in de offerte, overeenkomst of aanvullende afspraken.

Als een taak niet duidelijk onder managed dienstverlening valt, blijft deze verantwoordelijkheid bij de klant.

7. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat:

• alle benodigde informatie tijdig en juist wordt aangeleverd;
• toegang, rechten en gegevens die nodig zijn voor uitvoering tijdig beschikbaar zijn;
• de diensten niet worden gebruikt voor onrechtmatige, schadelijke of ongewenste activiteiten;
• eigen software, applicaties, configuraties en data passend worden beheerd, tenzij Dataify-IT dit uitdrukkelijk heeft overgenomen;
• betalingen op tijd worden voldaan.

8. Gebruik van diensten

De klant mag de diensten niet gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met wet- en regelgeving, rechten van derden, beveiligingsregels of redelijke gebruiksnormen.

Onder verboden gebruik valt onder meer spam, phishing, malware, DDoS-activiteiten, ongeautoriseerde toegang tot systemen, illegale content of misbruik van netwerkcapaciteit.

Dataify-IT mag maatregelen nemen als sprake is van misbruik, beveiligingsrisico’s of verstoring van diensten.

9. Derde partijen en datacenters

Dataify-IT kan gebruikmaken van datacenters, netwerkleveranciers, hostingpartijen, softwareleveranciers en andere technische partners.

Dataify-IT is niet verantwoordelijk voor storingen of beperkingen die rechtstreeks worden veroorzaakt door externe partijen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Dataify-IT.

10. Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

Dataify-IT spant zich in om diensten stabiel en zorgvuldig te leveren. Absolute beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd, tenzij schriftelijk een specifieke SLA is afgesproken.

Onderhoud kan nodig zijn voor beveiliging, updates, stabiliteit of verbetering van de diensten. Waar mogelijk wordt gepland onderhoud vooraf aangekondigd.

Bij storingen zal Dataify-IT zich inspannen om deze binnen redelijke termijn te onderzoeken en op te lossen.

11. Backup en data

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen data en backups, tenzij schriftelijk is afgesproken dat Dataify-IT backupdiensten levert.

Als Dataify-IT backupdiensten levert, worden de scope, bewaartermijnen, frequentie en herstelafspraken apart vastgelegd.

Dataify-IT is niet aansprakelijk voor dataverlies als de klant geen backupdienst heeft afgenomen of eigen backupmaatregelen nalaat.

12. Prijzen en betaling

Prijzen staan in de offerte of overeenkomst. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Facturen moeten binnen de op de factuur genoemde termijn worden betaald.

Bij te late betaling mag Dataify-IT wettelijke rente, incassokosten en redelijke administratiekosten in rekening brengen.

13. Opschorting en beëindiging

Dataify-IT mag diensten tijdelijk opschorten als de klant niet betaalt, misbruik maakt van diensten, beveiligingsrisico’s veroorzaakt of afspraken niet nakomt.

Een overeenkomst kan worden beëindigd volgens de afgesproken looptijd en opzegtermijn. Bij ernstige tekortkomingen kan Dataify-IT de overeenkomst direct beëindigen.

14. Aansprakelijkheid

Dataify-IT is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Dataify-IT.

Dataify-IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data of schade door bedrijfsstilstand, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

De aansprakelijkheid van Dataify-IT is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Dataify-IT heeft betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van € 2.500, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

15. Overmacht

Dataify-IT is niet aansprakelijk als verplichtingen niet kunnen worden nagekomen door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Hieronder vallen onder meer storingen bij externe leveranciers, stroomstoringen, netwerkproblemen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen, oorlog, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden.

16. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie zorgvuldig en delen deze niet met derden, behalve wanneer dat nodig is voor uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

17. Intellectueel eigendom

Alle rechten op documenten, ontwerpen, scripts, configuraties, teksten, adviezen en andere materialen die door Dataify-IT worden gemaakt, blijven eigendom van Dataify-IT, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

De klant krijgt alleen het gebruiksrecht dat nodig is voor het doel waarvoor de materialen zijn geleverd.

18. Privacy en persoonsgegevens

Dataify-IT verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid en de geldende privacywetgeving.

Als Dataify-IT systemen beheert waarop persoonsgegevens van de klant staan, kunnen daar aanvullende afspraken over worden gemaakt.

19. Wijzigingen

Dataify-IT mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Bij lopende overeenkomsten wordt de klant hierover tijdig geïnformeerd.

Als een wijziging wezenlijk nadelig is voor de klant, kan de klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Dataify-IT is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.